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SUPPORT
目的に近いものを選ぶと、関連するマニュアル・FAQをご案内します。
- 取引ごとに決められている内容（承認者・手順など）について 例：この契約はどのような流れで進む？／次は誰が対応する？
- ユーザー登録・取引開始前の設定について 例：パスワードの条件は？／取引先を招待するには？
- CONTRACT CROSSの画面・ボタンの使い方について 例：どこから署名する？／書類をどう確認する？
- 電子証明書（JCAN証明書）・代理署名について 例：JCAN証明書はどう申し込む？／証明書をCONTRACT CROSSに登録したい
- 電子契約・法令について 例：電子署名に法的効力はある？／電子署名法上どう扱われる？
- ログイン・メール・認証について 例：セキュリティコードのメールが届かない／到達確認メールが届かない
- エラー・正常に動かない場合 例：エラーが表示された／操作しても進まない
- 分からない場合
取引ごとに決められている内容（承認者・手順など）について
取引ごとに決められている内容は、契約・取引を設定した組織へご確認ください
次の対応者・承認者、署名の要否、発注・請求の進め方などは、取引ごとにオーナー組織（契約・取引を設定した組織）が決めて設定しています。
詳しい内容は、オーナー組織のご担当者様へお問い合わせいただくのが確実です。
※署名・承認のボタン操作など、CONTRACT CROSSの画面の使い方については、サポート窓口でお答えします。
オーナー組織とは？確認方法はこちら
オーナー組織とは、契約・取引を行うワークスペースを作成し、取引の手順（ビジネスフロー）を設定している組織です。取引先として招待されて参加している場合、ご所属の組織はオーナー組織ではありません。
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CONTRACT CROSSにログインし、ワークスペースの一覧を開きます。
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対象のワークスペースの「参加者」タブを開きます。「（オーナー）」と表示されている組織がオーナー組織です。
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「オーナー組織」に表示されている組織が自社ではない場合は、その組織のご担当者様へお問い合わせください。
以下のページで解決できるかもしれません。
- CONTRACT CROSSでの一般的な取引の流れを知りたい サービスマニュアル「基本的な取引の流れ」
- 誰が承認者・対応者になっているか確認したい サービスマニュアル「ビジネスフローの詳細（閲覧・更新）」
- なぜ自分にタスクが割り当てられているか知りたい サービスマニュアル「タスクの実行ユーザー」
解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームへユーザー登録・取引開始前の設定について
以下のページで解決できるかもしれません。
- 取引開始前に必要な設定（ユーザー登録・取引先招待など）を知りたい サービスマニュアル「取引の流れ① 取引開始前の設定」
- ユーザーIDを作成したい FAQ「電子契約サービスCONTRACT CROSSにログインするためのユーザーIDを作成したい。」
- 招待メールが来たが、何をしたらよいか知りたい FAQ「招待メールが来たが何をしたらよいか。」
- パスワードの条件（パスワードポリシー）を知りたい サービスマニュアル「セキュリティ」
- パスワードポリシーを変更したい FAQ「パスワードポリシー変更方法を教えてほしい。」
解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームへCONTRACT CROSSの画面・ボタンの使い方について
以下のページで解決できるかもしれません。
- 署名のやり方を知りたい サービスマニュアル「タスクの実行（署名）」
- 署名の［実行］ボタンが押せない FAQ「電子署名を行いたいが、署名の[実行]のボタンが非活性で押せない。」
- 署名の［実行］ボタンが表示されない FAQ「電子署名を行いたいが、署名の[実行]ボタンが表示されない。」
- 自分に署名の権限があるか確認したい FAQ「ユーザーに署名タスク実行の権限が設定されているかを確認する方法は。」
- 書類の内容を確認したい サービスマニュアル「ドキュメントの詳細（閲覧・更新）」
- 自分が対応すべき書類を探したい サービスマニュアル「ダッシュボード」
解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームへ電子証明書（JCAN証明書）・代理署名について
手続きの流れ
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JCAN証明書を注文・発行する
JCANのサイトで証明書の注文・発行手続きを行います（CONTRACT CROSS外での手続きです）。
JCAN証明書の注文・発行手続き（FAQ） JCAN証明書の手続きサイト
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CONTRACT CROSSに電子証明書を登録する
発行された証明書を、署名するユーザーのアカウントに登録します。
サービスマニュアル「電子証明書」 -
署名を行う
登録した証明書を使って、署名タスクを実行します。
サービスマニュアル「タスクの実行（署名）」
以下のページで解決できるかもしれません。
- 電子証明書の登録方法を知りたい サービスマニュアル「電子証明書」
- 代理で署名できるように設定したい サービスマニュアル「代行者設定」
- PINコードを忘れた FAQ「PINコードを忘れてしまいました。PINコードを確認する方法はあるか。」
- 「PINコードが不正です。」と表示されて署名できない FAQ「「PINコードが不正です。」と表示されて電子署名が出来ない場合の原因について。」
- 電子証明書の有効期限を知りたい FAQ「電子証明書の有効期限を知りたい。また、有効期限の到来について 数ケ月前に通知されるか。」
- 電子署名の仕組みについて知りたい 電子署名に関するQ＆A
解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームへ電子契約・法令について
以下のページで解決できるかもしれません。
- 電子署名の法的効力・電子署名法上の扱いを知りたい 電子署名に関するQ＆A
- 電子帳簿保存法に対応できるか知りたい FAQ「電子帳簿保存法に対応しているか。」
- 契約日付とタイムスタンプがずれても問題ないか知りたい FAQ「電子帳簿保存法において、契約日付とタイムスタンプがずれた場合に問題があるか。」
解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームへログイン・メール・認証について
以下のページで解決できるかもしれません。
- セキュリティコードのメールが届かない FAQ「セキュリティコードのメールが届かない。」
- 到達確認メールが届かない・送り直したい サービスマニュアル「基本情報」
- 「認証に失敗しました。」と表示されてログインできない FAQ「ログインの際に「認証に失敗しました。」と表示されログインが出来ない。」
- 認証コード（二段階認証）について知りたい サービスマニュアル「二段階認証設定」
- アカウントがロックされた FAQ「アカウントロックされましたがどうすれば良いか。」
- パスワードを忘れた FAQ「電子契約サービスCONTRACT CROSSにログインするパスワードを忘れてしまった。」
- ユーザーIDを忘れた FAQ「電子契約サービスCONTRACT CROSSにログインするユーザーIDを忘れてしまった。」
- リカバリーコードを紛失した FAQ「リカバリーコードを紛失した。二段階認証用メールアドレスが使えなくなった。」
解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームへエラー・正常に動かない場合
以下のページで解決できるかもしれません。
- 利用できるブラウザ・環境（推奨環境）を知りたい FAQ「CONTRACT CROSSの利用環境（推奨環境／動作環境）は何に対応しているか。」
- 「予期せぬエラーが発生しました」と表示された FAQ「予期せぬエラーが発生し、各種操作ができない。」
- プルダウンが反応しない・ラジオボタンが表示されない FAQ「【※WEBブラウザ上の操作において】プルダウンをクリックしても反応がない。ラジオボタンが表示されない。」
- 署名パネルに「少なくとも 1 つの署名に問題があります。」と表示される FAQ「署名パネルに「少なくとも 1 つの署名に問題があります。」とエラーが表示される。」
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システム障害が起きていないか確認したい
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お問い合わせフォームへ分からない場合
以下のページで解決できるかもしれません。
- CONTRACT CROSSでできることを知りたい サービスマニュアル「サービス概要」
- 取引全体の流れを知りたい サービスマニュアル「基本的な取引の流れ」
- 基本操作を最初から確認したい スタートアップガイド
解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
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